衡阳市公共交通集团有限公司创建国家卫生城市综合整治工作方案
2019-06-04 09:01:25   来源:   点击:

为创建国家卫生城市,强化公交客运管理,提升公交形象,迎接6月5日市委创卫督查,6月15日省创卫办测评,按照市委、市政府的要求,根据衡阳市道路运输管理处(衡运[2019]148号)关于印发《衡阳市道路运输行业创建国家卫生城市综合整治工作方案》的通知精神,根据我司实际,决定开展创建国家卫生城市综合整治行动,特制定本方案。

一、指导思想

按照创建国家卫生城市测评标准要求,坚持标本兼治,综合治理,疏堵结合,依法监管的原则,全面提升我司管理水平、公交车辆服务设施、司乘人员服务质量,不断优化市场经营环境,树立良好的公交新形象。

二、组织领导

成立衡阳市公共交通集团有限公司创建国家卫生城市综合整治工作领导小组,由党委书记、董事长彭建元任组长,党委副书记、总经理邓世鹏任常务副组长,其他班子成员为副组长,公司各单位、处室负责人为成员。领导小组办公室设文明办,负责此次综合整治行动的具体工作。

三、整治内容

(一)开展公交车车容车貌、服务设施专项整治

1.基本要求

一是确保车况良好。保持车身美观,无明显凹陷(不超过20平方厘米);无锈斑、无脱漆(不超过20平方厘米),营运时无待喷漆;保险杆、灯罩无脱落、无错位、无破损、车窗玻璃开启自如。

二是确保车辆干净整洁。做到车身内外必须每天一清洗(雨后3小时清洗)、每趟一清扫,保持车身内外干净整洁、无积土、无破损、无明显脱漆,车灯、线条完好有效无残损;前后挡风及边窗玻璃完整、干净明亮;仪表台、驾驶室、座椅、门泵干净无垃圾;车内垃圾箱及时清理,无异味。

三是确保车辆标识张贴规范。车身两侧自车头至车身1.5m和前后挡风及边窗玻璃无广告;车身广告内容健康,色彩柔和,画面平整,无边角翻起及脱落;前后路别牌、线路牌、自编号、公司简称、经营企业服务电话、行业管理部门监督电话、上下车标志、空调车标志、禁止语、禁烟标识等服务标语齐全、完整、清晰、牢固、有效、无卷边,喷印或粘贴位置符合规范;车厢醒目位置张贴创卫宣传标语,不得擅自粘贴商业广告。

四是确保车辆服务设施完好。车门、车边窗、天窗完好,关启、推动灵活,安全牢固;老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿专座完好;地板、座椅、扶手、立杆、垃圾桶、投币箱等完整、齐全、牢固;监控、语音自动报站器、公交一卡通终端系统齐全有效,车载电视播放创卫宣传广告。

五是确保车辆安全设施完好。公交车和场站醒目位置设置安全警示标志、安全疏散示意图、禁止携带违禁物品等标贴,并为车辆配备安全锤、灭火器、三角木、警示牌,摆放规范,使用方便。

2.重点整治对象

(1)重点整治车身广告张贴不规范,破损、卷边、脱落,内容不雅观;车厢内未按要求张贴创卫宣传标语。

(2)重点整治司属公交线路车辆、轮渡,确保车容车貌及船容船貌良好,服务、安全设施、服务标识等齐全有效。

(二)提升服务水平

一是确保文明行车。公交车:按照核定的首末班时间运营,班次运营率达到95%;车辆离站后不再上下客,严禁无故不停车或拒载;到站靠边停车,车辆进站停稳后开门上下客,关好门后起步行车;按线路设置站点停车;严禁站外停车上下乘客;停车时车身应与道路平行,车门应尽量对正站牌;按序排队进站停靠,不得争站、抢站、越站上下客。

二是确保安全行车。遵守道路交通安全法律法规规定,严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶;不得有强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时使用手机等行为;对携带危险品、易碎品、易燃品、易爆品的乘客,应耐心劝阻。

三是确保优质服务。公交车:①驾驶员分企业统一着装,持证上岗,仪表端庄,举止大方。②语言文明、态度和蔼、微笑服务;不讲服务忌语,不与乘客争吵;主动使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见);主动帮助乘客提拿行李物品,搀扶老弱病残乘客上下车。车内明显位置张贴收费标准和禁烟标志,驾驶员不得吸烟、吞食有异味的食物;

四、实施步骤

(一)宣传发动阶段(2019年5月29日—5月31日)。一是召开创卫综合整治工作动员会议,就相关工作进行安排部署;二是司属各分公司层层召开动员会,对创卫工作要求进行深入宣传。

(二)自查自纠阶段(2019年6月1日—6月3日)。

司属各单位及相关部门要按照整治内容对所属运营车辆进行一次全面自查自纠,对自查存在的问题,要在6月3日前整改到位。

公交车:一是逐线路逐台车辆检查车容车貌、服务及安全设施、服务标识是否达到整治要求;二是重点检查车身广告是否张贴规范,对车身广告破损、卷角卷边的必须翻新或补修;对车身两侧玻璃以上和车窗玻璃以上的广告必须清除;对男科、性病、妇科治疗等内容不雅观的广告必须更换;三是车厢内创卫宣传标语是否张贴齐全,车载屏幕是否播放创卫公益广告。

(三)集中整治阶段(2019年6月4日—6月20日)。

1.依法加强督查。市运管处一是继续开展打击非法营运和县辖出租汽车异地营运、公交车拒载、不按规定时间和要求运营,出租汽车违规拼客、拒载、乱价,道路班线客运车辆站外经营等违规违章行为;二是要抓好公交车、出租车车容车貌和服务、安全设施和广告标识等专项整治;三是重点对火车站、汽车站等客流集散地进行监管,维护城市公共客运市场秩序。

2.严格处罚措施

(1)对车容车貌、服务及安全设施未达到整治要求的车辆一律停运整改3天,并纳入2019年企业服务质量信誉考核;

(2)对此次整治行动被查处或举报投诉有效的违规违章行为的车辆除从严处罚外,一律将车辆停放到指定地点,停运7天,并在处罚之前,其驾驶员必须到指定地点接受培训教育并考试合格,方可受理处罚和上岗营运,并向社会公开通报。

(四)常态整治阶段(2019年6月21日—12月31日)。按照整治方案要求,继续抓好道路运输车辆车容车貌、服务设施、驾驶员服务行为综合整治工作,从严查处非法营运车辆,营运车辆违规违章行为,提升道路运输行业形象。

五、工作要求

(一)强化责任落实。司属各单位、相关处室要按照整治方案要求,细化工作职责,明确时间节点,强化工作调度,确保整治行动有序推进。明确工作任务,做好自查自纠,规范车容车貌、服务设施、驾驶员服务行为,力求整治行动取得实效。

(二)加强宣传引导。利用电视台、报刊、网络等媒体等对整治行动进行跟踪报道,大力营造氛围。同时要通过发短信、出墙报、张贴标语、悬挂横幅、印发宣传资料等方式进行广泛宣传,做到全司人人皆知,并抓好各项工作落实。

(三)强化目标考核。市运管处制定内部考核方案,充分调度队伍工作积极性。对各企业组织开展行动、宣传教育、自查自纠、车辆违规违章情况,纳入2019年度企业服务质量信誉考核。

 

                          衡阳市公共交通集团有限公司

                                2019年5月30日


 

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