关于2019年5月份投诉稽查情况通报
2019-07-12 10:02:05   来源:   点击:

 

衡阳市公共交通集团有限公司

   关于2019年5月份投诉稽查情况通报

 

司属各相关单位、处室:

5月份,集团公司采取“定期巡查、不定期抽查”的方式对分公司行车秩序、车容卫生、服务质量、违章违规、站场保洁等进行了全面检查,总体情况比较好。有责投诉比4月下降3起,但还是存在一些问题或不足(详见附件),主要集中在拒载、甩站等方面;检查违规违章比4月上升4起,主要是拒载。具体情况如下:稽查方面,车辆行驶时吸烟1起、打手机2起、拒载9起、卫生不达标47起。投诉方面,共受理245起,其中无责投诉215起,有责投诉30起(服务类投诉19起,营运类投诉11起)。办结方面,稽查办结12起,办结率100%;投诉办结245起,办结率100%。

希望各单位围绕“打造人民满意公交”的要求,加强车辆站点内候车熄火监管;对拒载甩站的责任人,要整改到位、处罚到位,对于累教不改的,要坚决从重从严处罚;各级管理人员要切实加强对线路的巡查,严防驾驶室中使用手机等违规现象发生,严防吸烟、服务态度生硬等不文明现象抬头。

 

衡阳市公共交通集团有限公司

                          2019年6月11日

   

 

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